Pour activer votre service du 911

Pour activer votre service 911, vous devez remplir le formulaire fourni lors de votre abonnement chez Cablevision. Vous devrez y inscrire votre adresse,signer et comprendre les limites du service 911 VoIP.

Changement d'adresse

Pour effectuer un changement d'adresse, vous n'avez qu'à accéder à votre compte pour y inscrire votre nouvelle adresse.

En cas d'urgence

Faites le 911 et décrivez clairement et calmement la situation. Le préposé vous demandera de confirmer votre position.

Lorsque vous confirmez votre position, donnez des points de repères qui pourraient permettre aux services de secours de vous localiser le plus rapidement possible.

Ne raccrochez pas avant que les services d'urgences ne vous confirment que vous le pouvez. Si vous perdez le contact, rappellez-les immédiatement.

Afin que les services d'urgences puissent, si nécessaire, vous rejoindre en tout temps, assurez-vous d'avoir effectué les actions suivantes:

1. Assurez-vous d'avoir désactivé les fonctions renvoi d'appel et ne pas déranger.
2. Assurez-vous que la sonnerie de votre téléphone ne soit pas désactivée.

Retracer l'appel

Le service VoIP Cablevision ne peut se fier qu'aux informations disponibles sur votre compte pour vous localiser. Il donc est important de tenir votre compte à jour, car une mauvaise information peut nuire à la rapidité du service.

Si vous vous déplacez ailleurs, il est important d'identifier votre nouvel emplacement dans votre compte via votre compte en ligne. Si vous ne mettez pas votre compte à jour, il est possible que l'aide envoyée lors de vos appels au service du 911 se rend à votre ancienne adresse.

L'équipe de secours

Le service 911 Cablevision dirige votre numéro de téléphone et votre adresse inscrite à votre compte à un centre où l'appel a été effectué. Le préposé vous demandera de confirmer l'emplacement de l'accident qui permettra de choisir l'équipe CPASP (Centre de prise d'appels pour la sécurité du public) la plus près de l'accident. On vous demandera de décrire l'incident afin de vous envoyer les secours appropriés (police, équipe paramédicale, pompier etc.).

Non. Vous ne devez pas mettre à l'essai le service du 911. À l'activation du service ou à la suite d'un changement d'adresse, vous recevrez un courriel de confirmation de Cablevision qui vous confirmera que votre service du 911 est à jour et fonctionnel.

Il est important de noter que le fait de composer le 911 sans qu'il y ait d'urgence est passible d'amende dans plusieurs états et provinces. Si vous signalez le numéro du 911 par erreur, il est important d'aviser immédiatement le préposé qu'il s'agit d'une erreur et qu'il n'y a pas d'urgence.

Les frais d'utilisation mensuels pour le service 911 Cablevision sont minimes. Ces frais apparaîssent séparément sur votre compte mensuel. Il n'y a aucun frais d'utilisation supplémentaire

Le service 911 Cablevision est géré selon les directives du CRTC (Telecom Decision CRTC 2005-21) pour le service VoIP nomade.

Le service 911 Cablevision répond aux normes les plus élevées en matière de fiabilité du service. Par contre, ce service n'est pas garanti en cas de problème technique. Le service 911 Cablevision ne peut s'assurer de la fiabilité de son service en cas de catastrophe naturelle ou autres boulversements où le réseau et les lignes sont bloqués. Un achanladage élevé

peut également rendre le service inaccessible. Le 911 n'étant pas le seul moyen de rejoindre le personnel d'urgence, il est recommandé de garder à porté de main le numéro de téléphone régulier (à 9 chiffre) de la police, des pompiers, des ambulances, etc. Cablevision recommande aussi fortement de garder un accès à une ligne de téléphone régulière ou à un cellulaire, comme moyen alternatif de contacter les services d'urgence en cas de panne électrique ou de panne d'internet.

Contactez-nous si vous souhaitez plus de détails.